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Guía rápida para reclamar
Agencias de viaje
¿Has contratado un viaje con una agencia y al llegar hotel no había habitaciones disponibles? ¿Te prometieron una estancia un complejo turístico lujo y acabaste una pensión? Hay que reclamar ante la agencia, que tiene un mes responder. Si se niega indemnizarte o no contesta, acude la oficina de consumo, donde si no hay acuerdo, se acaba en arbitraje. El plazo reclamar es de dos años desde la contratación del viaje.
Aerolíneas
La queja va dirigida directamente la aerolínea a través una hoja de reclamación. Si se trata un problema relacionado las maletas, hay que rellenar el aeropuerto un Parte de Irregularidad de Equipaje y reclamar un plazo máximo 7 días (por daños) y 21 días (por retraso). Si se trata de denegación de embarque, cancelación de vuelo o retraso superior las tres horas, también habrá que reclamar ante la empresa. Si no hay respuesta la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), es competente emitir una resolución vinculante. El plazo para reclamar esta vía es dos años.
Transporte en general
Cuando nuestra queja es relativa un servicio de transporte —sea un trayecto taxi, tren o autobús—, hay que reclamar ante la compañía primero y si no hay solución, la Consejería de Transporte. Si transcurrido un mes no logramos resolver la situación, el siguiente paso son las Juntas Arbitrales de Transporte. Su resolución ha de ser cumplida obligatoriamente la compañía.
