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Guía rápida para reclamar

Bancos, eléctricas y compañías de telecomunicaciones son los sectores que tuvieron más reclamaciones lo largo del año pasado. Aquí tienes una pequeña guía saber dónde reclamar según el sector. 

Compañías de telecomunicaciones y bancos

El primer paso es presentar una reclamación departamento de atención al cliente de la compañía o el banco, un plazo máximo un mes desde que se detectó el problema. Si 30 días no se recibe respuesta o esta no nos satisface, podemos acudir  la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (sus resoluciones son vinculantes) o, en el caso de los bancos, dirigirnos servicio de reclamaciones Banco de España. Lamentablemente, su veredicto no es de obligado cumplimiento, lo que después solo queda la vía judicial.

Eléctricas

Primero hay que entregar una reclamación escrita la compañía, como en el caso anterior. Lo fundamental es tener la constancia que la compañía ha recibido la reclamación, por eso hay que pedir siempre un justificante escrito. Si en un plazo prudencial, normalmente un mes, no obtenemos respuesta, nos podemos dirigir la Oficina de Consumo, que se encargará tramitar el arbitraje. Su resolución ha de ser cumplida obligatoriamente la entidad.